Técnico/a Call Center Atención a la Ciudadanía

Publicada 18 de Septiembre

En MAGTEL aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en distintos sectores. Trabajamos para mejorar la eficiencia en el uso de los recursos naturales y contribuir a una sociedad más sostenible.

Actualmente buscamos incorporar un/a Técnico/a Especialista de Call Center para prestar servicio en el área de Información General dentro del servicio de Atención a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía.

Tus funciones:

  • Dar soporte a la unidad de primer nivel de atención y recepción en consultas o incidencias que requieran un grado superior de gestión.
  • Gestionar, alimentar y mantener bases de datos de conocimiento.
  • Impartir acciones formativas a equipos de primer nivel.
  • Realizar seguimiento de consultas e incidencias.
  • Elaborar manuales, instrucciones, protocolos y documentación de apoyo.
  • Redactar informes y elevar propuestas de mejora.
  • Coordinarse con técnicos/as de niveles superiores y otros equipos implicados en el servicio.

Requisitos:

  • Titulación universitaria de Grado en Derecho o similar.
  • Experiencia laboral acreditada de al menos 3 años en servicios para la Administración Pública, especialmente en servicios de atención a la ciudadanía.
  • Conocimiento de la estructura de las distintas Administraciones Públicas.
  • Conocimiento de normativa, procedimientos administrativos y publicaciones oficiales como BOE, BOJA o BOP.
  • Manejo avanzado de aplicaciones ofimáticas, especialmente Excel.
  • Nivel avanzado en aplicaciones CRM de Contact Center.

A valorar:

  • Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
  • Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
  • Capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Determinación en la toma de decisiones.
  • Habilidad para priorizar tareas y organizar el trabajo.
  • Actitud de servicio y orientación a la ciudadanía.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación inmediata.
  • Jornada completa.
  • Puesto vinculado a un servicio de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía.
Si cuentas con experiencia en conducción de camiones y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, inscríbete. ¡Queremos conocerte!